6月5日，据中国政府采购网消息，我省中小企业公共服务平台凭借技术、运营模式等综合优势，成功中标“河北省中小企业公共服务平台线上线下系统优化整合升级及线上线下系统融合”项目。这也是继2016年服务输出海南省后，我省在中小企业公共服务平台项目上再次成功进行输出。

　　近年来，在省经信委的正确领导下，在《湖南省中小企业服务体系建设“十三五”规划》引领下，我省平台网络实现了省市县三级服务网络（线上）全线联通，并与21个专业平台联通。通过不断整合和拓展服务资源，构建了“1+14+17+N”服务生态体系的理念，逐步探索出一套湖南特有的中小企业公共服务模式，即线上服务与线下服务相结合、传统服务与网络化协同服务相结合、整体服务与精准服务相结合，在全国独树一帜。

　　线上，推动我省企业服务进入移动互联网时代

　　平台网络通过聚焦企业需求，线上升级“淘服务”网站（www.smehn.cn），建立在线应答5分钟快速响应机制，开辟PC端、微信端、“96871”（就来帮企业）呼叫热线、实体服务窗口、移动APP 六种服务推送渠道，让服务“全天候、全渠道、移动化和个性化”，有效解决了企业服务供需信息不对称的问题。吸引了众多中小企业、服务机构注册。

　　截至2017年5月，我省平台网络PC端访问量超过3600万次，共有5400余家服务机构入驻（位列全国第三），可提供10746款服务项目（位列全国第二），吸引近8万家中小企业注册（位列全国第二），发布涉企政策、活动等相关信息18523条，成功对接服务需求9203项，为中小企业提供服务总次数超过3万次，有力助推了我省非公经济发展。

　　线下，探索出服务“产品化、标准化、品牌化”模式

　　为解决中小企业共性问题，平台网络工作人员深入市州、园区调研，了解企业发展“痛点”，以“中小企业服务对接会”、“精准服务进园区”、“湘企汇”等品牌活动为线下服务阵地，开辟工作平台跟踪活动进展和实施效果，联合微软中国、中国电信、Make It China等100多家国内外优质服务机构深入各市州、区县、创业基地为中小企业提供专业化服务，系统内共开展线下服务活动2841次，深度服务6908家。

　　这种将服务产品化、标准化的服务模式，使得服务供给—企业需求链条可量化和可控制，从而保障了服务过程的顺利推进，实现了正循环。

　　线上线下联动，形成了一套科学可控的管理体系

　　从网络走到眼前，改变的不仅仅是场景，还有企业用户的种种切身感受。我省平台网络以企业需求、用户体验为导向，对服务接入的标准进行了源头把控。开发了具有自主知识产权的平台运营管理、服务机构管理、在线视频调度、服务过程评价等近50个系统，针对市州窗口、产业窗口、园区窗口，服务机构等不同角色，制定了不同的监督评价体系，规范服务行为。

　　通过建立扶优推强、准入淘汰机制，将好的服务机构“请”进来，将资质不过关的机构“筛选”出去，提升优质服务供给量，为企业降低获取优质服务资源、政策信息的成本3千万元。

　　我省中小企业公共服务平台立足本土中小企业，一直在中小企业公共服务领域深耕细作，不断提升企业服务的专业性和针对性，成为全国中小企业公共服务领域的一支后起之秀。据悉，另有多个省份对我省中小企业公共服务平台系统表现出浓厚的兴趣。